콜센터 스크립트 (1544 대표번호)

안녕하세요, 블랙케어입니다. 무엇을 도와드릴까요?

1. 고객님 본인이 이용하실 건가요, 아니면 부모님을 위해 알아보시는 건가요?
   → 본인 → P2 / 부모님 위해 → 2번 질문
2. 고객님 연세가 어떻게 되세요? (60세 이상이면 P3 가능성)
   → 60세 미만 → P1 / 60세 이상 → P3 분기
3. (P3 확인 시) 그럼 고객님도 저희 서비스로 함께 챙겨드릴 수 있는데, 관심 있으세요?
   → P3 확정

네, 부모님 걱정 많으셨죠. 저희 블랙케어는 부모님 상태를 앱으로 매일 확인하실 수 있고, 무슨 일 있으면 바로 알려드려요. 스타터는 월 19,900원부터 시작하고, 영양제나 병원동행까지 원하시면 스탠다드로 안내해 드릴게요.

• 부모님 연령
• 거주형태(독거 여부)
• 기존 만성질환 유무
• 형제자매 수(가족코드 공동관리 안내)

네 어르신, 잘 전화 주셨어요. 저희는 자녀분들께 부담 안 드리고 스스로 잘 챙기실 수 있게 도와드리는 서비스예요. 한 달에 몇천 원 정도로 시작할 수 있고요, 어렵지 않으세요. 제가 하나씩 천천히 설명해 드릴게요.

• 본인 연령
• 자립생활 여부
• 노인맞춤돌봄서비스 바우처 대상 여부
• 방문 설치 희망 여부

네, 어머님/아버님도 챙기시고 본인도 준비하고 싶으신 거죠. 저희는 두 분 다 한 화면에서 보실 수 있게 해드리고, 결제도 나눠서 하실 수 있어요. 부모님 몫은 어르신 계좌에서, 확장 기능은 자녀분들이 나눠 내시는 것도 가능해요.

• 본인 연령
• 부모님 연령
• 형제자매 유무(합산결제 분담)
• 자산관리 니즈 여부(상속 관련 자연스럽게 확인)

지금 많이 놀라셨죠. 우선 안전이 최우선이니, 지금 계신 곳 안전하신지부터 확인할게요. 필요하면 바로 119 연계해 드리고, 저희 병원동행 매니저도 함께 보내드릴게요.

{name}님, 오늘 오전 정상 기상 및 일상 활동이 확인되었습니다.
특이사항 없으면 별도 회신 불필요합니다.
문의: 1544-0000

{name}님, 오후 07시 기준 활동이 감지되지 않았습니다.
괜찮으시면 이 메시지에 "네"라고 답장해 주세요.
30분 내 응답 없을 시 상담원이 전화드립니다.